La experencia de una empresa: General Electric

 Jack Welch y General Electric

A fines de la década de 1980, General Electric centró su atención en garantizar una calidad excelente. Lo hicieron mediante el uso del programa Work-Out, que expuso a GE a un mundo de nuevas ideas. El trabajo preliminar establecido aquí por Work-Out de GE sería importante para el inicio de Six Sigma poco después. Jack Welch, ex director ejecutivo de GE, es, por supuesto, el responsable de la implementación de Six Sigma aquí. Instigó una nueva política corporativa para GE que se comprometía a adquirir los objetivos de Six Sigma para el milenio. Welch se inspiró mucho en empresas como Motorola y utilizó los conceptos de Six Sigma de la misma manera.

Implementando Seis Sigma

Fue en 1995 cuando comenzó la implementación de Six Sigma por parte de General Electric. Welch fue la fuerza impulsora detrás de esta implementación, actuando como figura decorativa para que el resto de la compañía se uniera. Bajo su supervisión, se esforzó por garantizar que la empresa integrara completamente Six Sigma en sus operaciones. Este cambio en las operaciones comenzó cuando Welch se dio cuenta de los muchos contratiempos de GE, la compañía a menudo no alcanzaba su potencial. Welch reconoció que GE requería una revisión completa de todas sus operaciones fundamentales.

Al trabajar con ingenieros y consultores, Welch detectó una gran cantidad de defectos que antes habían pasado desapercibidos. Esta acumulación de residuos estaba frenando a la empresa, haciéndoles perder dinero y ralentizando su producción. Welch sabía qué hacer. Lo había visto en acción y sabía que podía salvar a General Electric de sí misma. Sabía que Six Sigma podía ayudar a racionalizar la empresa, hacerla más eficiente y productiva, eliminar el desperdicio y cambiarla para mejor.