El imperativo del cambio. Cambiar lo que miden las empresas: Un credo Six Sigma

El Credo de Seis Sigma requiere evitar discutir y tomar decisiones sobre “impresiones”. La objetivación estadística es la vía para tener una visión común. Esto enlaza plenamente con los pioneros Deming, Juran e Ishikawa y se aplica el viejo aforismo “In God we trust...¡¡¡¡OTHERS MUST BRING DATA!!!!”, que ha sido una máxima entre los ingenieros de calidad expertos en métodos estadísticos.

Lean Six SIGMA es una metodología de mejora de procesos, está centrada en la reducción de la variabilidad, permite reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. Los imperativos claves son:

1. El primer paso para que el proyecto tenga éxito es definir bien el problema, los objetivos, el alcance y las hipótesis de mejora
2. Si el proyecto es de alta prioridad para la empresa, la alta gerencia no debiera tener dificultades en dedicarle tiempo; si no es así el problema seleccionado no es el adecuado
3. Miembros de la organización deben resolver los problemas por ellos mismos, con el apoyo de los consultores. Esa es la única forma que verdaderos cambios ocurran
4. Si los empleados no están entrenados en identificar desperdicios, adoptarán actividades que no agregan valor – incluso llegando al extremo de formalizar las actividades de reproceso en su manual de procesos estándares
5. A menudo, las oportunidades de mejora son descartadas incluso antes de ser investigadas a fondo ya que el conocimiento histórico de la organización no aceptaría esa posibilidad
6. Mirar el proceso permite identificar desperdicios en el sistema, no se pueden encontrar los problema en un computador o una oficina
7. Se requiere inteligencia para entender los beneficios de Lean Six Sigma; se requiere coraje y liderazgo para tomar acciones para en base a ese entendimiento
8. Cualquier cambio suele ser percibido como una amenaza por los empleados. Involucrar a toda la organización es clave para el éxito de la implementación
9. Para que los cambios ocurran, debe explicitarse en la organización que la actual forma de hacer las cosas no es suficiente; el status-quo debe se percibido como incómodo
10. Es un síntoma de problema cuando se toman decisiones sin datos específicos que las soporten. Si es importante, debe ser medido